Проверка душевного зрения: как работает телеграм-бот «Я вижу бездомного»

ISeeHomelessBot позволил нам обработать 88 заявок. Сегодня каждый человек, который открывает бота, видит надпись: «Помощь получили 65 людей». Это значит, что на 65 заявок была дана обратная связь: мы выехали или пообщались с заявителем и решили проблему без нашего участия, например, вызвали скорую помощь.

Бота мы создали с двумя целями. Первая — собирать заявки, чтобы ездить по ним, помогать людям, структурировать информацию для нашей базы данных, с геометкой, с фотографией, с аудиосообщением. Аудиоформат позволяет понять, какое впечатление производит бездомный на заявителя. Это на самом деле важно: интонация дает возможность «считать», готов ли прохожий включиться в процесс помощи, или нет. Так наша работа становится более эффективной.

Бот подсказывает, какие вопросы задать. Если люди готовы разговаривать с бездомными, то они проделывают небольшую первичную социальную работу и, может быть, не осознавая, помогают нам подготовиться к выезду. С согласия человека они собирают сведения о нем: его телефон, если он есть; дату рождения, фамилию, имя, отчество. Люди могут договориться с бездомным, чтобы тот ждал нас в условный час. Чаще всего у человека нет мобильного: с ним невозможно связаться, а нам нужно сообщить ему какую-то информацию.

В боте есть алгоритмика, которая помогает прохожему сориентироваться в той или иной ситуации: что делать, если человек без сознания или на снегу, где он может переночевать в тепле; когда вызывать скорую помощь. Иногда люди помогают людям и без нашего участия, поскольку бот позволяет принять решение.

До того, как у нас появился бот, заявки сыпались из разных мест, из разных социальных сетей — неструктурированные, эмоциональные. К сожалению, было сложно собрать их воедино. Требовалось больше времени, чтобы их обработать.

Вторая цель, с которой справляется бот, — привлечь внимание к проблеме бездомности. Частично бот работает на изменение внутренней оптики: мы проверяем ваше зрение, но не физическое, а душевное — эмпатию. Мы, «Благотворительная больница», в принципе, — «обезличенные» участники процесса. Мы врачи и приедем к любому человеку, где бы он ни был: будь это улица в Колпино или Купчино — не имеет значения.

Обращение в бот — это ваш контакт, ваши эмпатия и вовлеченность: возможно, речь о соседе, которого выгнали на лестничную клетку, знакомом, или у вас просто есть сочувствие и мотивация помочь. Телефон и возможность рассказать о человеке, попавшем в беду, у каждого в руках. Кому-то может быть неприятно, что бездомный живет в его районе, но позже в разговоре выясняется: он и помочь был бы рад. Это история про изменение общественного мнения.

Записала Анна Черноголовина

Фото: Виталий Курдеко, Ольга Падалка