«Наша миссия — рассказывать гражданским проектам про силу технологий»

Чтобы благотворители и социальные предприниматели могли развиваться и работать, должны быть инфраструктурные организации. Мы выделяем в России два поколения «инфраструктурщиков»: первое появилось в 90-е, когда начало зарождаться гражданское общество — оно помогало НКО строить стратегии работы и объединяло людей.

Второе поколение появилось с развитием так называемых гражданских технологий (civic tech). В Штатах они возникли в 90-х, в Россию пришли только к 2010−2012-м, почитать о них можно на сайте «Теплицы».

По такому принципу были созданы платформы Change.org, Planeta.ru, где можно было онлайн подписывать петиции, устраивать свои краудфандинговые кампании. Их популярность сразу же показала, что пожертвования можно собирать онлайн, в сети можно привлекать внимание к проблемам и получить поддержку.

Тогда же появилась «Теплица социальных технологий», позднее — фонд фондов «Нужна помощь», экосистемная платформа todogood.com и десяток других проектов — второе поколение платформенных решений, чьей задачей было в том числе «подружить» некоммерческие организации (НКО) и IT.

«Теплица» — просветительский проект. Мы стремимся все процессы — и менеджерские, и ресурсные — внедрить в НКО как в бизнес с учетом теории изменений и импакта. Но главное — даем сектору инструменты, которые помогают работать, быть быстрее и эффективнее: например, оперативнее запускать сайты, собирать данные о пожертвованиях. Это востребовано: недавнее исследование «Теплицы» показало, что лишь 50% российских НКО используют свой цифровой потенциал.

Мы начинали с простых историй — сначала бесплатно создавали сайты. Потом оптимизировали процесс: сделали готовый конструктор «Кандинский», который адаптирован под НКО; там есть прикрученный плагин для сбора пожертвований «Лейка» (и, разумеется, даны подробные видеоинструкции, как всем этим пользоваться). Команде нужно только вставить свой контент — и можно запускать фандрайзинговую кампанию. Если этого недостаточно, приглашаем к нам в отдел цифровой трансформации. Мы курируем организации на всех этапах внедрения нужных инструментов и обеспечения цифровой безопасности. Например, многие команды ведут работу в чатах, но есть другие эффективные командные таск-менеджеры, которые упрощают коммуникацию.
Одно из крупных направлений — платформа «IT-волонтер»: волонтеры разных направлений помогают социальным инициативам создавать сайты, докручивать «Лейку», продумывают дизайн в соцсетях. Мы делаем хакатоны для социальных проектов, на которых можно разработать идею для инновационного решения. У НКО есть задача и данные, а айтишники задают правильные вопросы, чтобы понять, что вообще с этим можно сделать. Наша миссия — рассказывать гражданским проектам про силу технологий.

Запросы у НКО разные, и это не только выход в цифру. У многих благотворителей проблемы с менеджментом; есть потребность грамотно распределить загрузку в команде. Такие вопросы нельзя решать простым аудитом, нужно перенимать компетенции из бизнеса. На платформе «Теплица.Курсы» можно автономно пройти онлайн-курс и получить сертификат и обратную связь на самые разные темы — от защиты парка и фандрайзинга до дизайна. По сути, такое обучение — это получение дополнительной профессии.

У нас получается смотреть на структуру гражданского общества как бы сверху: мы видим общие проблемы в секторе и предлагаем решения. «Теплица» покажет, какие у вас есть возможности, и поможет их реализовать — иногда буквально взяв за руку (например, НКО на мастерских «Теплицы» вместе с нашими специалистами «допиливают» не только свои сайты, но и стратегию привлечения аудитории). Наша задача — продемонстрировать, что технологии — это не сложно и не страшно; не надо пугаться больших данных и аналитики; сбор данных о жертвователях, о вашей аудитории поможет вам быстрее достичь цели. Донести, что сегодня невозможно запустить сайт и годами его не обновлять.

Бывает, что инструмент придумали, он пожил и умер. В англоязычном пространстве есть проект «Кладбище гражданских технологий». Это очень круто — это опыт. А сайт «Теплицы» можно воспринимать как энциклопедию гражданских технологий. Например, при нашей поддержке был создан медиапроект Red Balloons, посвященный тому, как живут дети с миодистрофией Дюшенна. На хакатоне в 2021 году был придуман «Алгоритм Света», который выявляет факт домашнего насилия в приговорах по статьям, подразумевающим убийство человека. До него такой статистики по домашнему насилию не было, а новые данные помогают лоббировать законопроекты и делать проблему явной.

На одной из конференций, посвященных перспективам «третьего сектора», мне внезапно зааплодировали, когда я высказала очевидную, на мой взгляд, мысль: пока в вашей организации фандрайзер будет и бухгалтером, и SMM, у вас ничего не получится. У продвинутых НКО один специалист ведет Telegram-канал, второй отвечает за YouTube и так далее. Да, ресурсов может быть немного, но всегда надо держать в голове классные примеры, истории успеха. Тогда получится не упустить важное.

Например, не забыть про медиа, про каналы связи с аудиторией (на своих лекциях я рассказываю, что НКО — это маленькое медиа). Ваша цель — сделать вашу деятельность понятной людям. Проблема информированности — самая важная: люди часто не знают, как помогать. Наша задача — донести все это до аудитории простым языком.

Многие жалуются, что регулярно платежи им не переводят. Но у меня был опыт, когда я подписывалась на пожертвования, а мне не присылали никакой обратной связи, не объясняли, что вообще делается на мои деньги. Это расстраивает.

Конечно, нужен сильный менеджмент. «Мы пишем проекты и живем от гранта до гранта» — нам этот подход не близок. Нужно стратегическое видение.
Кто-то должен курировать работу с волонтерами. Активистам очень важно не ощущать себя одинокими, найти «своих». Как правило, в городах это сложно. Нужен штатный IT-специалист: обычно такие сотрудники работают с частичной занятостью, и потому продвинутых по внутренней IT-инфраструктуре проектов мало.

Дальше — продакт-менеджеры: они смотрят на то, что производит организация, как на продукт — есть ли на него спрос; почему отваливаются пользователи; что не работает. Требуется стратегический директор — лидер, команда специалистов по профилю НКО (это могут быть юристы, врачи и пр.). Нужны партнеры и инфлюенсеры, готовые продвигать проект, — журналисты, общественники. У крупных фондов есть амбассадоры, а маленькие могут сделать коллаборации с местными блогерами и выйти таким образом на новую аудиторию.

Думаю, такие помогающие проекты, как «Теплица», должны быть в каждом регионе. Спрос большой, инфраструктурных проектов не хватает. Самые сложные проблемы — ВИЧ, домашнее насилие — очень слабо решаются на местах.

Мы видим, как расцветает экоповестка. Прекрасный пример гражданской технологии, где сбор альтернативных данных может повлиять на решения, которые принимает государство, — общественные системы мониторинга качества воздуха, которые сегодня есть в Москве, Челябинске, Стерлитамаке и других городах. Активисты начали делать датчики для мониторинга по примеру жителей Штутгарта, которые в 2015 году запустили проект Luftdaten.info: любой желающий собирает свою портативную станцию из нескольких элементов, устанавливает у себя на окне и передает данные с датчика на сервер проекта.

Правда, аббревиатура НКО сама по себе пугает школьников и студентов. С ними имеет смысл говорить об активизме не на языке грантовых заявок, через который невозможно понять суть. Подросткам, студентам интересно обучаться, встречаться с блогерами, проявлять себя — они готовы сами придумывать акции и сами их проводить. Им нужны понятные инициативы, в первую очередь волонтерские, экологические, климатические.

Исследования говорят, что они хотят работать не в коммерческих, а в социально ориентированных компаниях. Мы сформулировали такое понятие как «активистский лайфстайл» — когда ты не называешь себя активист/ка, но разделяешь ценности прав человека, заботишься об окружающей среде, сортируешь мусор, не берешь кофе в одноразовом стаканчике. И этот лайфстайл привычен для подростков и студентов.


* Включена Минюстом в реестр иностранных агентов.